Reiseleistungen im Internet - Treffer per Mausklick nicht ungeprüft buchen

21.06.2009 / VZ NRW / Beratungsstelle Dormagen

Preisnachlässe, Gratisangebote, Vergünstigungen bei Unterkunft und Verpflegung - viele Reiseveranstalter locken auf ihren Webseiten mit Rabatten und Dumpingpreisen. Doch nicht immer hält die Werbung im Internet, was sie verspricht. „Ein vermeintliches Schnäppchen entpuppt sich beim genauen Blick oft als Schmalspurangebot, das zusätzliche Kosten nach sich zieht“, warnt Dorothea Khairat von der Verbraucherzentrale in Dormagen vor raschen Zugriffen. Will man einzelne Reiseleistungen oder ein Komplettangebot online perfekt machen, reicht ein Klick auf Preise und Leistungsumfang nicht aus. Beim Buchen im Internet ist das Prüfen der Adressdaten - Name, Anschrift, Telefonnummer - sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen höchstes Gebot. „Auch eine Information darüber, wie persönliche Daten verwendet und ob sichere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden, darf auf den Websites nicht fehlen“, gibt die Ver-braucherzentrale NRW weitere Tipps, um Online-Surfern das Suchen und Buchen von Reiseangeboten im sicheren Fahrwasser zu ermöglichen:

Last-Minute-Angebote und Schnäppchen:

Internet-Surfer können nicht darauf vertrauen, dass sie sich mit vermeintlichen Sonderaktionen und Last-Minute-Reisen ein Super-Schnäppchen an Land ziehen. Wer preiswert online buchen will, sollte stets Preise und Leistungen mit anderen Angeboten vergleichen.

Leistungsumfang und Kostentransparenz:

Wichtig ist beim Check, dass sämtliche Bestandteile der angebotenen Leistung beim jeweiligen Reiseanbieter im Internet aufgeführt und mit verbindlichen Preisangaben versehen sind. Pauschalurlauber etwa sollten darauf achten, dass Reiseziel, Unterbringung und Verpflegung, Reiseroute, Transportmittel, Reisepreis, Pass- und Visumsvorschriften sowie die vorgeschriebenen Impfungen samt Komplettpreis inklusive Mehrwertsteuer angegeben sind. Je mehr Einzelheiten über Hotelzimmer oder Ferienwohnungen vor der Buchung preisgegeben werden, umso besser können Kunden die Angebote beurteilen. Und sie haben einen Nachweis, ob das, was sie am Urlaubsort vorfinden, der vertraglichen Vereinbarung entspricht.

Buchungsvorgang:

Die Reservierung von Reiseleistungen sollte in einzelnen, übersichtlichen Schritten vor sich gehen. Für Kunden muss beim Buchungsvorgang stets ersichtlich sein, an welcher Stelle sie sich befinden. Unerlässlich ist auch eine anschließende Buchungsbestätigung per E-Mail, auf der sämtliche Reisedaten und der verbindliche Reisepreis aufgeführt sind.

Kopie der Reiseleistungen:

Wer Reiseleistungen online bucht, sollte sich sämtliche relevanten Web-Informationen ausdrucken. Denn bei Rückfragen, Umbuchungen, Reklamationen oder auch Rechtsstreitigkeiten müssen Kunden die vereinbarten Eckdaten der Reise nachweisen können.

Persönliche Daten:

eine Reisebuchung übers Internet funktioniert nur, wenn der Internetkunde persönliche Daten preisgibt. Um vertrauliche Daten vor Missbrauch zu schützen, sollten Angaben zur Person, Kreditkartennummer oder Bankverbindung zu Buchungszwecken nur angegeben werden, wenn die Reiseanbieter auf ihren Internetseiten eine verschlüsselte Übertragung der Kundendaten ermöglichen. In diesem Fall beginnt die Web-Adresse mit „https“ statt „http“. Die sichere Verbindung wird zudem in der Statuszeile des Browsers durch ein Schloss-Symbol angezeigt, das geschlossen ist.
Sicherungsschein bei Pauschalreisen:

Bei der Buchung von Komplettpaketen sollten Kunden erst ihre Kreditkartennummer eingeben oder eine Anzahlung überweisen, nachdem sie den vorgeschriebenen Sicherungsschein per E-Mail oder per Post erhalten haben. Anhand dieses Dokuments können Reisende erkennen, ob der Veranstalter gegen Insolvenz versichert ist und sie bei einer plötzlichen Pleite des Unternehmens vor finanziellem Verlust gefeit sind.

Weitere Hilfe liefern „Zwölf goldene Regeln für Reisebuchungen im Internet", die die Verbraucherzentrale NRW gemeinsam mit der EU-Initiative „klicksafe" zusammengestellt hat. Die kostenlose Information ist in der Beratungsstelle Dormagen der Verbraucherzentrale NRW, Unter den Hecken 1, oder im Internet unter www.vz-nrw.de/onlinebuchung bzw. www.klicksafe.de erhältlich.

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